一份完整的活动方案包含活动主题、活动目标、活动时间，写活动方案是对职场人能力的一个考验，以下是职场巴巴小编精心为您推荐的2023年药店38活动方案推荐7篇，供大家参考。
2023年药店38活动方案篇1
一、活动目的：
提高区域的'家用医疗器械产品的销售知名度，建立口碑，促进医疗器械产品的销售
二、活动对象：
店内会员客户，附近小区居民
三、活动主题及方式：
主题：家用健康器械产品免费体验方式：
1.免费测量、家用器械产品体验
2.店内产品特价促??
3.小区做活动及单页发放
四、活动时间和地点：
特价促销活动时间：
待定活动地点：
前期社区宣传活动时间：
活动地点：南内环店门口服务热线：
五、主要促销方式
序曲一购买就有“送”（特价商品除外）礼品以实物为准）
1、凡购物满99元者（医用耗材及特价商品除外）赠送品牌压缩毛巾一块2、凡购买欧姆龙血压计，赠送精美保温杯一个
3、购买鱼跃电子血压计。赠送价值60元电源一个4、购买九阳系列任意一款，赠精美太阳伞一把
5、购买怡成7型血糖仪，惊爆价280.00，六年保修，内送40条试纸，再送10条，惊喜多多！
序曲二各类品种有特价
特价：按摩锤qd-206c原价180.00特价：149.00东方神按摩垫df502原价：399特价：299
福达康电子血压计（腕式）ft-a11原价：328特价：199（其他款一律九折销售）
电子健康称en9323原价：138.00特价：109.00
氧立得（制氧机）原价：298元特价280.00元另送氧立得制氧剂a/b剂10包装一盒
金丝甲防辐射肚兜原价：199.00特价：148.00
鱼跃电子血压计ye-630a原价：470.00特价：388.00九阳电磁灶jyc-21es55c原价：299.00特价：269.00九阳压力煲jyy-50ys5原价：499.00特价：439.00九阳豆浆机d08d原价：659.00特价：599.00
六、主要配合方式：
（一）活动造势：
活动前夕社区外围活动开展。
依次到摆台量血压、测血糖、办理会员，发放促销单页
（二）dm单
1、店内爆炸贴书写（活动卖点突出）、橱窗张贴特价产品pop,氛围营造。
2、dm单的制作20份，发放20xx份必须发放到每个客户家门口。
人员及物资配合：
厂家支持：江苏鱼跃、欧姆龙、康达五洲、九阳、东方神、拜耳等，包括活动帐篷、赠品支持。
药店：主要负责影印单页，提供拱门及横幅。
2023年药店38活动方案篇2
一、活动要点
活动主题：装修升级，服务升级，优惠升级
活动时间：开业后1至2周
活动目的：
1.提升人气，打造出优质专业、品种齐全、价格实惠的区域优势药房
2.推广本药房的增值服务，促进消费者对本店新的经营方式的认知
3.吸收大量新会员，为后期增值服务收集资料
4.总结活动方式，为后续开店积累经验
二、开业门店地址：
xxxx
三、活动内容
1、进店有礼。
活动期间每天前100人手持开业促销dm单进店可以免费领取一份精美礼物。（先到先得，额满为止）
第一日送鸡蛋限量100份。
第二日送牙膏限量100份。
第三日送高钙片限量100份。
发奖时间：早9：00整。即早排队，先到先得，额满为止。 活动期间每日前20名购药的消费者可再赠送5元代金券一张。
（代金券凭收银小票领取）
2、多买多赠
根据店内奖品的价格制定买赠金额及买赠奖品。注：当日购物累计达额换礼品（凭小票）。
设置五种以上的赠品，以68为基准，按消费达额5%的`比例为奖品价值。奖品以日常用品为主，突出其实用价值。
3、低价风暴
选择20种商品，超低价出售，提升人气
所选品种要具有代表性，能够吸引众多消费者眼球，价格更要具有竞争力，在前期市场调查时应该重点关注周边价格。
4、医药无界限，健康和快乐同在
只要持有外来药店处方或销售小票的顾客进店购药即可获得代金券一张，享受会员待遇并免费办理会员卡。
此项活动内容从活动第一天到月底结束，全力争取更多客户。
5、幸运大抽奖，越抽越多奖
顾客当日累计购药（凭小票）满28元即可抽奖一次：满28元领一张，48元领两张，68元领三张88元领四张，依次类推，多买多送。 抽奖细则： 每位顾客凭小票抽奖，依次抽出乒乓球，抽到红球继续，
兑奖地点：店内兑奖台
注：若顾客抽奖后没有抽到任何奖品，可以根据情况赠送顾客一份纪念奖，同时收银小票做好已抽奖标识。
6、 春天大药房开业送健康
特邀中医药专家现场免费为市民就诊，开业活动三日免费诊脉，免费测血压、免费测血糖、免费检测微量元素等义务性的服务，顾客可以凭处方在本店领取一份精美礼品（养生炖料一包）。
7、广告宣传
宣传语：盛大开业送惊喜，开业大筹宾。进店就有礼，消费达额再送礼。活动期间特邀中医药专家现场为市民免费测血压、免费测血糖、千种药品低价购，消费有惊喜，幸运抽大奖，3000份奖品等您拿。 充气门条幅：开业大筹宾，商品低价抢先购，好礼天天送。
8、集小票换礼品，开心购物礼上礼。
（此项活动内容在开业活动结束后的第二天执行。目的是吸引已购买药品顾客的再次光顾）
保管好活动首日到月底在本店消费的购药小票，累计金额月底可以兑换成相应礼品。
集满88 元，送
集满168 元，送
集满268 元，送
集满368 元，送
集满888 元，送（具体根据奖品情况）
四、活动准备
人员培训
1、活动流程：熟知活动的整体内容，各环节的关键点，促销药品品种价格及限购条件
2、易出现的问题：
a． 礼品不满意；
b． 礼品发完了；
c． 促销产品以外的产品能否优惠；
d． 引导顾客填写完全会员信息；
e． 顾客太多，没人接待。
f． 提示顾客保管好自已的个人物品。
3、突发事件处理：
a． 解决顾客各种不满情绪；
b． 顾客之间发生纠纷；
c． 顾客财务丢失，收银出错
4、dm单：
a、 dm发放时间：开业前3天至开业当天上午。
b、 dm单发放范围：商业区，住宅区，闹市区等有效客体存在的区域。
c、 发放要求：发于顾客每次每人发放一张，禁止每人多次多张发放。
d、 dm发放宣传语：开业，药品打折优惠。
5、奖品兑换
a 凭购物小票及处方或其它药店的销售小票领取礼品，
b 保存好收回的处方和小票（其上有周边药房价格）
c 在购药小票上做好标记避免重复领取。
五、店面陈列
设立会员办理处：专人负责，资料详细真实
设立促销品展区（店长根据店内环境自已安排）：
设立兑奖台：将几项奖品摆放成礼品堆头。派专人负责给顾客兑换奖品并给顾客解答疑问，并给顾客兑奖。
pop粘贴：
1、书写活动内容。
2、粘贴位置：收银台。店内柱子上。店门口的玻璃窗。礼品发放处。
其它：充气门、条幅、展台：在活动期间进行搭建， 提前与当地城管部门或相关部门联系，取得同意后安排活动当天早开店前搭建完毕
六、人员配置
1、 委派3-4人引导顾客。
2、 会员卡办理处两名工作人员（测血糖血压）
3、 会员独享区一名工作人员（介绍宣传活动内容和会员优势）
4、 礼品发放区一名工作人员（发放礼品、介绍宣传活动内容和会员优势）
2023年药店38活动方案篇3
一、活动背景：
中秋、国庆佳节是举家团圆、共享亲情的日子，也是保健品的黄金销售期，市场将着重于重点药店开展倾情买赠促销活动，以此换取药店在促销政策、终端陈列等一系列市场建设行为上给予我司的优惠或免费支持、提升我司保健品销量。
二、活动目的：
1、通过对重点药店驻点促销并强化管理、培训，开展对重点药店的集中攻坚，推出限期建设“百盒店”“万元店”终端工作。
2、分别把握两个方面的消费者需求：
1）体面、精致礼盒装，迎合社会节日送礼需求；
2）实在、功效，为解决身体某些问题而买保健品，用有说服力的实例、承诺打动消费者的心。
3、充分消化现有保健品库存。
三、活动时间：
1、造势时间：9月10日24日
2、活动时间：9月25日10月9日（为期两周）
四、活动地点：
三九连锁、时代阳光以及有导购员的药店
五、主推产品：
160粒xx
六、活动形式：
买一盒送一盒
形式一：购160粒xx1盒送40粒xx或80粒xxx1盒购160粒xx2盒送100粒xx或160粒xx1盒
七、促销策略：
1、紧抓药店，强化终端促销力度及助销效果，活动前期在终端点以pop、kt展板、货架贴等多种形式大力宣传：“xxxxxx，特别适宜免疫低下、易疲劳者”“xxxx中国驰名商标产品”。
2、用大的陈列面、好的陈列位置配合、承接平面媒体宣传，赠品要求插有赠品标识，让顾客一目了然。地堆陈列统一为：产品+赠品+手绘pop。
3、活动前组织导购员明确活动内容、任务，进一步熟悉公司保健品成份、功效，统一输出口径。
为推动各地连锁事业的发展，为更多的零售企业提供相互交流的机会，希望全国各零售连锁超市采购总监、采购经理、企划经理、企划主管等都能够涌要参加，把我们最具新颖、独特，可操作性强的金点子方案都展现给大家以便互相交流，互相学习。
2023年药店38活动方案篇4
主题口号：
1、真情回报，购物有礼，大型优惠活动
2、专家现场免费义诊，仪器免费检测
3、会员奖品大派送时间：月日——月日地址金沙大药房（长沙店）
内容：
1、所有会员派送礼品，现场兑现积分奖品
1）、采取宣传页告知，电话逐个通知，每个会员均免费发放精美茶杯一个。
2）、会员按前期积分多少兑现场兑奖3）、现场免费办理会员卡
2、专家现场免费义诊
现场免费为顾客就诊，免费开据医药处方，仪器免费测量心血管，胃肠道，糖尿病，风湿等疾病，顾客可以凭处方购药享受10%的优惠。金沙大药房以真情回报顾客对金沙大药房的大力支持与关注。
3、金沙大药房购药送礼、抽奖大型活动
活动期间，顾客购买商品满8元可获取礼品一份，礼品按购买金额对应提高。购买商品满58元可参加现场抽奖一次，中奖率为100%。（多买多抽）
促销活动的难点：
当前促销活动往往不被消费者关注，消费者参与热情不高，容易导至促销活动到场人数不够，活动效果不佳。其实并不是促销活动本身不具备吸引力的问题，而是由于当前各种促销活动太多、太乏乱，部份活动在宣传中没有将促销活动的核心利益点表达清楚，宣传的执行力度也不够。故而，活动宣传单也需要进行精心的设计和创意，其关键还在于怎样投递，采取什么方式投递，投递的范围和密度。
常见的促销活动形式：
主要有三种，即降价和打折、派送礼品、现场有奖促销。
在具体的操作，特价和打折对一些敏感的消费群体的影响力是最大的，特别是部份敏感药品价格的特价极易起到事半功倍的作用。与之相对应的是派送，会员礼品派送可以让会员享受到其消费者的价值，达到稳定前其会员这个忠实消费群的目的现场有奖促销是提高活动现场购买欲望和吸引人气的重要手段，是活动成功的保证。
一般说来，消费者接受活动信息的模式为：注意——兴趣——欲望——行动——满足。
促销活动的目的
通过丰富的活动形式，吸引更多消费者和稳定药店基本消费群（会员），形成参与和购买热潮，传播服务理念，形成口碑传播。活动以达到直接的经济效果和迅速扩大占领市场的目的
活动内容
根据主题确定活动成功的.前提就是活动内容要有吸引力。包括活动前的宣传模式，活动内容的特价商品、打折、会员送礼、购药大抽奖、专家义诊等，都是吸引目标人群必不可少的手段。
活动前的准备工作
1、信息发布
①、活动信息发布可选择在药店周边地采用宣传单投递、口碑宣传，各家各户高密度甩投，其宣传单总量为1万份，投递的重点为集市商业区、菜市场、居住门户、老年人娱乐活动中心等等。电话通知到每一位药店会员。
②、从11月26日—10月27日开始发布促销活动广告信息。
③、在aa大药房门口挂横幅一条，内容为活动主题口号，时间为11月25日—11月30日。
2、现场布置
活动现场布置得好，可以使活动进行的有条不紊，增加活动气势和氛围，吸引更多人参与。
（1）写有活动主题的横幅。
（2）突出活动主题内容的大幅展板和背板。
（3）挂旗、桌牌、大幅海报、宣传单。
（4）咨询台、礼品（会员奖品）发放台、抽奖箱等等。
（5）义诊检测服务台。
人员安排
（1）安排足够数量的服务人员，并佩带工作卡，便于识别和引导服务。
（2）现场要有秩序维持人员。
（3）现场义诊人员、销售员工既要分工明确又要相互配合。
现场执行要点
1、人员，活动物资准备就绪。
2、宣传人员现场派发宣传单，介绍活动内容，引导顾客进药店或参与义诊活动。
3、掌握好活动节奏，维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外，以免造成负面效应。
4、礼品在规定时间发放，不宜太早太晚，发放时登记会员资料、签字。
活动结束总结会
1、活动成败的分析报告
（1）费销比的计算
（2）到店顾客人数统计
2、新会员注册管理，活动后会员优惠政策的制定
3、顾客意见的整理与落实
2023年药店38活动方案篇5
一、非药品区
1、非药提成商品（不含器械和计生用品）每人任务2.5万；任务以内提成比例为3%，超出部分提成比例5%，药品区营业员1%。
2、计生用品的提成比例3%。
3、医疗器械任务额每人每月20xx元。任务内提成a类2%，b类提成1%；超出任务的部分a类4%，b类提成2%。
二、药品区
1、提成商品任务量10万元；
2、任务以内a类产品3%，b类1.5%；任务以外a类产品6%，b类3%
3、顾客购买指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。
三、收银员
1、按照本组人均提成由组长根据表现计发，在此基础组长有权上下浮动提成，浮动比例为40%。
四、实习生
1、按照正式员工计算。
五、工作纪律
1、员工在未接待客人的情况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元；
2、员工无论上班与否，在工作区域吃东西，每次扣除提成50元；
3、员工在工作时间聊天时间超过5分钟的，每次扣除提成50元；
4、收银员未经店长批准（须电话报经营运部同意），擅自打折的，每次扣除提成50元；
5、例外医保刷卡行为，未经店长批准的，擅自进行的，每次扣除收银员提成50元；
6、员工未言语迎来送往（销售区域建议送往言语是：您还需要点什么？），违反一次，扣除提成50元；
7、员工每人每周必须研究3种提成商品的销售方法（不得重复），并提交给组长。否则，每少一种，扣除提成10元；
8、店内禁止任何情况下与顾客发生争执，发现一次扣除提成100元；
9、迟到或者早退一次，扣除提成10元；
10、不服从上级工作安排，每次扣除提成20元；
11、根据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新分配。主要用于奖励当期表现优越人员，奖励方案报营运部审核批准。
2023年药店38活动方案篇6
中国传统意义上的中秋佳节即将来临了，天气也渐渐转凉，对药店来说门店销售即将走出传统意义上的淡季，转向旺季，所以中秋节恰好是药店淡旺季的转折点，做好中秋节的促销活动也就成了药店的重点工作。
活动的市场需求
1.学生开学季的到来，零售业将迎来学生的购物高潮。
2.连锁药店的一些大品牌商品有一定的价格优势，能迎合消费者对品牌商品的价格需求。
3.在中秋节向朋友、长辈、亲戚送礼的风俗，也给药店的滋补类商品带来了机会。
活动的主题
活动的主题一般情况下有以下几种，药店可根据自己的实际情况进行选择，因为任何促销活动只有迎合了当地商圈的口味才能成功，否则就会品尝失败的滋味。
1.中秋节购物红包大派送!
2.会员积分兑换进行中!积分当钱花!
3.中秋节购物满就送!大换购进行中!
4.一举二得，中秋节买参茸类产品送月饼!
活动的具体内容及时间安排
中秋节购物红包大派送
活动期间，凡在店内购物，单张小票消费满足一定条件的，均有代金券赠送，一般起送金额的设置为一个整数如50元，第二档金额的设置为第一档金额的翻倍数，以此类推，一般设置六档左右的兑现金额即可，代金券的赠送幅度一般设置为消费金额的50%;具体也可根据自己企业的实际情况进行具体安排。
活动注意事项：
1.以上活动不兼得，但可累计，多买多得。
2.以上活动计算消费金额只以整数计，余数不计，处于二档金额之间的采用就低不就高的原则。
3.特价商品不参与此活动;国药准字号药品也不参与活动。
4.获赠的消费者需要留下消费小票，并填写身份证号码、姓名、联系电话。
5.代金券当次不能抵用，第二次消费时购买“爆炸贴”商品金额满10元时可抵用5元，以此类推，每人每次最多可抵用五张。
6.代金券的面额为5元和10元二种，代金券消费时不兑现金、不找零，必须在有效期内使用，代金券必须加盖财务公章方有效。
活动时间：
20xx年9月5日～20xx年9月12日。
会员积分兑换进行中!积分当钱花
针对所有的会员，有多少积分就送多少代金券，五分起送，例如五个积分就送五元代金券。
活动注意事项：
1.计算赠送代金券的金额以会员积分五分为整数计，余数不计，处于二档金额之间的采用就低不就高的原则。
2.获赠的消费者需要留下消费小票，并填写身份证号码、姓名、联系电话。
3.代金券不能抵用购买除“爆炸贴”外的其他商品，购买“爆炸贴”商品金额满10元时可抵用5元，以此类推，每人每次最多可抵用五张。
4.代金券的面额为5元和10元二种，代金券消费时不兑现金、不找零，必须在有效期内使用，代金券必须加盖财务公章方有效。
活动时间：
20xx年9月5日～20xx年9月31日。
中秋节购物满就送!大换购进行中
活动期间，消费者单张小票消费达到一定条件的，加0.1元钱可换购价值一定金额的赠品;一般起送金额的设置为门店平均客单价+10元，这样可起到提升门店客单价的作用;第二档金额的设置为第一档金额的翻倍数，以此类推，一般设置六档左右的兑现金额即可，赠品可以是一些消费者比较喜欢的日常用品，如洗洁精、精美口杯、天堂牌雨伞、大豆油、葡萄酒、精美厨具、精美紫砂炖煲等。
活动注意事项：
1.以上活动不累计、不兼得,单张小票每人只限赠送一次。
2.以上活动计算消费金额只以整数计，余数不计，处于二档金额之间的采用就低不就高的原则。
3.全场除特价商品、国药准字号药品不参与此活动外，其他商品都参与活动。
4.换购的消费者需要进行登记，填写身份证号码、姓名、联系电话。
5.本活动只针对消费者，部分商品实行限购。
6.赠送商品以店堂实物为准。
活动时间：
20xx年9月5日～20xx年9月12日。
一举两得，中秋节买参茸类产品送月饼
凡在活动期间，在药店购买参茸类产品金额达到一定条件的均有一份月饼赠送。
各地根据当地情况设置参茸类产品的消费金额，根据笔者的经验一般情况下消费参茸类产品100元送价值25元左右的月饼，以此类推，多买多送，但特价商品除外。这个活动可以使顾客一举两得，在买了参茸类产品后还能将月饼带回家，如果是送亲朋、长辈的话，就省却了去商场买月饼的麻烦，花了一样商品的钱得到的是两样商品，想必这样的“小便宜”每个消费者都想占。
活动准备工作
促销活动的前期准备工作相当关键，药店在促销活动的前期一定要对准备工作做详细的安排和分工，并要求每项工作都有明确的工作完成标准和时间要求，责任到人。促销活动的前期准备工作大体有如下项目。
1.活动期间商品的备货。
责任部门：采购部(包括计划、采购、到货)。
到位时间：20xx年8月30日前。
2.商品及赠品的配送到店。
责任部门：公司配送中心(包括商品的验收、入库、打单、拣货、发货、配送)。
到位时间：20xx年9月3日前。
3.赠品计划。
责任部门：门店管理营销部门(包括赠品计划的编制及各门店的分配数量)。
到位时间：20xx年8月25日前。
4.dm单商品和爆炸贴商品的确定。
责任部门：采购部(40个左右的dm单商品，选择敏感性、常用性商品，另外还要选择用于代金券消费的300个左右的爆炸贴商品)。
到位时间：20xx年8月25日前。
5.活动期间商家、厂家的参与。
责任部门：采购部(包括有哪些厂家要赞助、dm单产品、厂家的促销活动等)。
到位时间：20xx年8月25日前。
6.促销物料的采购。
责任部门：行政部。
到位时间：20xx年8月30日前。
7.宣传物料及硬件设施。
(1)dm单的设计、印刷。责任人：门店管理营销部门(规格a4国产铜版纸，印数**万张)。
(2)门店广播的刻盘。责任人：信息部。到位时间8月30日前。
(3)门店广播的光盘录制。责任人：门店管理营销部门。到位时间8月28日前(包括光盘的广告内容的确定)
(4)宣传车的磁带录制、宣传车的落实。责任人：门店管理营销部门。到位时间8月30日前。(此宣传手段一般适应用于乡镇门店，城市门店可不选择这个宣传手段)
(5)门店横幅。责任人：门店管理营销部门。到位时间9月2日前。如果不需要横幅就确定统一的门店电子显示屏内容。
(6)门店喷绘。责任人：门店管理营销部门。到位时间9月2日前。内容同dm单
(7)门店播音设备的检查保障。责任人：信息部。到位时间9月2日前。
(8)门店收银系统的检查保障。责任人：信息部。到位时间9月2日前。
(9)零钞的准备。责任人：各门店收银员，公司财务部督促。到位时间9月3日前。
(10)门店广播的播放。责任人：各门店店长。播放时间：9月3日开始至9月12日，要求音响摆放在门外，营业时间内不间断播放。
(11)门店dm单发放。责任人：各门店店长，门店管理营销部门督促检查。发放时间：从9月2日开始至9月12日，在发放之前各门店店长要将发放的分组、分片情况以及发放时间安排、片组责任人在8月30日前报门店管理营销部门备案，以备检查，在检查中如果发现有门店不发、漏发现象，给予当事人一定的经济处罚。
(12)门店宣传车的巡街督促。责任人：各门店店长。巡街时间：从9月3开始至9月10日。宣传车巡街时，各店要派员工陪同，其中9月3日至9月8日要派二名员工陪同，并带上dm单随车发放。(此宣传手段一般适应用于乡镇门店，城市门店可不选择这个宣传手段)
门店注意事项
1.各门店的礼品发放必须由专人负责。
2.获赠的消费者需在小票背后填写真实的身份证号码和联系电话(或由门店员工代为填写)，以便公司检查核实，小票上要写上获赠的礼品，小票由负责赠品发放的门店员工收回保存，活动结束后将小票交由店长保管，店长用于和公司财务对账，以及每天营业结束后和礼品发放员工对账，并对礼品发放情况进行登记。
3.门店礼品要用地堆摆放在门店显眼处，在礼品上要用红纸或黄纸写上“礼品”字样。
4.门店要利用早会或晚会时间提前将活动内容和注意事项传达给每一位员工;活动内容培训一定要细致，要让每位员工都能深刻理解活动的含义。
5.门店广播要从九月三日开始播放，dm单也要从九月三日开始发放。
6.活动期间门店要注意安全，突发事件要在第一时间上报门店管理营销部门。
7.活动前要合理调整货位，将活动商品摆放在显眼的位置，并做好所有的准备工作。
8.活动期间要合理安排好员工的上下班时间，前两天的活动最好安排全店员工上班，后期视情况变化合理安排。
9.活动结束后及时将礼品发放情况上报门店管理营销部门，并将剩余物品上交。
10.营业员和收银员的统一话术：
(1)您消费了**元，再加**元就能参加送红包活动，你看您要参加吗?
(2)现在消费**元就有价值**元的精美礼品赠送了，您看您要进去看看吗?
(3)现在会员积分大兑换正在进行中，会员积分可以当钱花，您看您要办一张会员卡吗?
(4)您消费了**元，再加**元就有精美礼品和代金券赠送，你看您是否再进去挑一点商品?
2023年药店38活动方案篇7
人的行为表现往往是情感重于理智，顾客在药店购买药品通常也是情绪性的较多，而非逻辑性的，因此，店员在接待顾客时应当适当掌握顾客的行为反应，以情感人，以理服人，达到说服的目的，以促成新药或组合用药的推销。
推广新药或组合用药，药店店员必须深刻了解不同顾客的心理活动，掌握不同顾客的心理特征，采取不同的应对策略来介绍新药或组合用药，这将会起到事半功倍的效果，并达到双赢的目的。
一、 难以做决定的顾客的心理
这类顾客买药品总是犹豫不决，有时连自己也不知道买什么药品为好。这对于店员来说是一个棘手的问题。这类顾客在药店现场的行为表现如下：
1、对店员的诱导总是显出不感兴趣的样子；
2、当店员拿出新药向他介绍时，他不屑一顾，或装出毫不在乎的样子；
3、店员主动向他推销时，他有时会有明显的拒绝诱导的反应；
4、当第三者在现场时，他拒绝诱导的反应更为明显。
这类顾客的心理：
1、在购买药品时，想凭借自己的知识、观察和感觉来决定购买某种药品，听不进他人的劝导，所以很难下决心。
2、不太愿意接受别人的诱导，总认为自己的想法是对的，所以，他们更加厌恶店员的诱导。他们认为被诱导是自己缺乏知识和能力的表现。他们有一种强烈的意识，总认为自己高人一筹。
店员一旦遇到这类顾客应采取以下的诱导措施：
1、要用和蔼亲切的行为来接待这类顾客。
2、要用适当的语言来赞美对方，然后仔细地观察对方的反应，如果对方的脸上表现出高兴，口中又有假客气的话语，证明措施得当。
3、与他们保持不即不离的关系，选择合乎逻辑的语言，千万不要多说无关紧要的话。
4、在没有彻底了解对方以前，千万不能勉强诱导。
二、妄自尊大的.顾客的心理
这类顾客来药店购买药品时，总是表现出极高的妄自尊大。他们在药店现场的行为表现如下：
1、不管店员如何与他打招呼，对方都不与理睬，使店员简直无法接近他。
2、不管店员怎样主动向他接近，他总是装出一副瞧不起人的样子。
3、当店员走近他时，他会立即回避。
4、当店员向他介绍新药的知识时，他会表现出瞧不起的神情，仿佛在说：“你也懂得如此专业的医学知识吗？”。
这类顾客的心理：
1、这类顾客的自尊心比较强，都有一种我比你强的优越感。如果自己不如他人，为了弥补这种自卑感，就会产生一种贬低对方的心理。他们会尽力寻找店员的弱点，以此来满足自己的
优越感。
2、为了不暴露自己的弱点，妄自尊大的顾客总会装出一副冷淡的样子来。这是因为他们有许多弱点，有意摆出一副不易使人接近的姿态。这类顾客虚荣心很强，总是希望别人对他有好评。
店员一旦遇到这类顾客应采取以下的诱导措施：
1、多说恭维的话。比如他/她的服装打扮、家庭幸福、事业有成、知识渊博等。
2、善于用讨教的语言来诱导对方。
3、利用他的自尊心来诱导对方。
三、刨根问底的顾客的心理
这类顾客爱讲小道理，喜欢抓住你的失言和挑出你的毛病。他们在药店内的行为表现如下：
1、有时会别出心裁地一些讲使人摸不着头脑的话，以便证明他说的有道理。
2、喜欢对药店的各个方面提出一些意见。
3、喜欢强词夺理，店员这样说，他偏那样说。
4、往往喜欢把各种意见的正确与否同药品的评价联系在一起。
5、为了证实店员的话是否真实而刨根问底，有时会抓住店员的某个把柄而大发议论
这类顾客的心理：
1、他们也知道自己并非是百事通，但是，总想表现出什么都懂的样子，总怕把自己的弱点暴露给店员，由此而上当受骗。
2、他们喜欢强词夺理，即使自己的理论站不住脚，也要顽固地坚持，不愿服输。
店员对这类顾客的诱导措施：
1、千万不能与他争辩，你争辩赢了，生意也就完了。
2、要耐心积极地倾听他的各种议论，不时表现出赞赏的身体语言，并简短肯定的语言来赞赏对方，让他把想说的话都倾吐出来。
3、在他心情舒畅时，店员要及时转换话题。
4、对他的提问，店员在回答时要做到少而精，并且要力求确切。
四、沉默寡言的顾客的心理
这类顾客看起来很老实，性格比较内向，不会同人发生纠纷。他们在药店内的行为表现如下：
1、对于店员的药品介绍，他们总是瞻前顾后，毫无主见。
2、一般不会主动询问店员，对于店员的提问，即使心中已有答案，也不愿说出来。
3、店员对他详细介绍情况，有时甚至显得唠叨，他们也决不采取拒绝的态度。
4、他们总是显得彬彬有礼，但很少言谈。
这类顾客的心理：
1、不擅长言谈的顾客很害怕讲话，怕一旦讲错话而被人误解，想说又说不出的那种焦虑心情和自卑感更增加了他们的不擅长言谈的意识。
2、不爱说话的顾客在购药时主要听者，而不是提问者。因此，他们对讲话逐渐产生厌烦心理，但他们往往是寥寥数语就能心领神会的人。
3、当他们想用语言来表达自己的想法时，又不能很好地表达，所以，他们会用身体语言来表达自己的想法。但是，这种身体语言往往与自己的本意有很大的差别。
店员对这类顾客的诱导措施：
1、仔细观察他们的表情和行为，综合起来加以判断。
2、多问开放性的问题。
3、在沟通中，对于他们好的想法或观点要多肯定，鼓励他们多话。
4、尽量用简明扼要的语言来说明问题，切忌唠叨。
五、抱怀疑态度的顾客的心理
这类顾客疑心病很重，大多是因其性格所决定的。他们在药店内的表现如下：
1、对店员的药品介绍表示怀疑。
2、对药品的价格表示怀疑。
3、对店内所有人的服务都表示怀疑。
这类顾客的心理：
1、可能在其他药店的交易中受骗，不愿意第二次再很当。
2、想了解药品的详细信息，而对店员的介绍又不是很满意。
店员对这类顾客的诱导措施：
1、店员应主动征求他们的观点和看法，以便取得一致的意见。
2、及时拿出相关的药品资料来证实自己的观点。
3、用真实的案例来说服他们。
4、如果有权威人士的评价证明或国家有关部门的相关文件，也要及时出示，快速打消他们的怀疑心理。
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