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单位典型事迹篇1
2020年2月1日下午，兰州大学第一医院走进一名自称退役军人的年轻人，向医护人员捐赠医用口罩1500个。医院工作人员反复询问捐赠人姓名未果后，出具了这样一份感谢信：“亲爱的退役军人：在抗击新冠病毒肺炎疫情战斗中，您向我院捐赠医用口罩1500个。我院将严格管理捐赠物资，确保每一份爱心捐赠物资都用于疫情防控工作。我们为您在特殊时期对我院疫情防控工作的大力支持致以诚挚的感谢和崇高的敬意！”
一个偶然的机会，兰州战役纪念馆的同事们不经意发现了这份感谢信，知道了在自己的身边有这样一位不愿透露姓名，在抗击新冠疫情关键时刻默默捐赠医用口罩的同事，他就是齐乐。
齐乐同志2014年部队退役后应聘到兰州战役纪念馆担任讲解员。工作以来，他始终不忘自己是一名退伍军人，始终保持退伍军人困难面前不退缩、冲在前的精神，在抗击突如其来的新冠疫情中，心中有责，主动作为。
“一念起，天涯咫尺”。2020年1月24日，齐乐同志已经准备与家人利用春节假期，前往印尼巴厘岛旅游度假。当天晚上，当他在临出发时得知新冠疫情恶化的消息，心就悬了起来，转机时看到机场军队医护人员整装出发的场面，他意识到这次疫情的严重性。1月25日是农历大年初一，全国人民都处在新冠疫情带来的慌乱中，疫情蔓延、武汉封城、启动疫情防控一级响应、医护人员驰援、医护用具缺乏等让人揪心的信息不断传来，人们的心越来越紧张。
此时，身在国外的齐乐从网上看到了医护人员防护用具不足，影响抗击疫情工作的消息后，他的脑海里浮现出医护人员紧张忙碌抢救感染患者的身影，浮现出亲人、朋友、同事购买不到医用口罩焦急的神情，想到所在单位没有应急用的防护口罩影响工作的现实，心想能为抗击疫情做点什么。
身在异国他乡的齐乐已经无心享受与家人一起度假的欢乐，时刻想着为家乡的抗击疫情做点力所能及的事，想着千方百计能多筹集一些口罩。接下来的几天，他几经周折，在当地多家药店购得医用防护口罩5000个。为将这些口罩随机运回国内，他放弃最初确定的购物计划，尽量减轻携带的行李。
1月31日晚上，齐乐和其他同胞踏上回国的'旅程，当得知随行的旅行社有需要运回国内的医疗物资时，他冲在最前面积极协助旅行社在机场搬运同机回国的医疗物资，以志愿者身份在中川机场帮忙搬运大量的防疫物资。
回国后，想到抗击疫情一线医护物资紧缺，齐乐顾不上休息，立即驱车赶往省市新冠肺炎定点收治医院，将价值1000余元1500个医用口罩，以一名退役军人的名义捐赠给兰州大学第一医院。
齐乐始终牵挂着单位的防疫工作，在上班的第一天，他将500个医用口罩及时运到单位，第一时间查看单位还缺少那些疫情防控器材设施，当看到单位消毒防护器材缺乏，他默默的开上自己的私家车四处打听寻找，垫资购买440斤消毒液和喷雾器等洗消器械，为单位做好疫情防控工作提供充足保障。他主动担负起每天为单位办公场所进行“全覆盖”消毒的任务，从2月3日起，每天提前上班对单位办公场所彻底进行消毒，努力为同事提供安全卫生的办公环境。
“涓涓如流，汇聚成海”。抗击新冠疫情需要全国人民众志成城、共同抗击，需要每一个平凡的人在危难面前不畏艰险、积极行动、默默付出。“我在部队参加过生化洗消和防护训练，这种时候我就应当发挥作用”，齐乐这样想更是这样做，在他的车里，消毒液、洗消服、喷雾器成了必备车载装备，不管是在单位还是社区，他都能够随时进行消毒防疫工作。
齐乐看到社区抗击疫情一线消毒液紧缺，他就多方联系购买消毒液，为城关区火车站街道红山二村社区捐赠100斤消毒液；当看到社区一线防疫工作人员紧张辛苦，就主动联系社区，以志愿者的身份参与社区疫情防范工作，自2月3日以来，齐乐同志不怕苦不怕累，不怕危险、连续作战，每天下班后协助社区开展喷洒消毒液、人员车辆登记劝返等疫情防范工作，在疫情防控战场上始终义无反顾，默默奉献，做着自己应该做的事。
作为一名纪念馆的红色讲解员，他对本职工作充满热情，对讲解工作精益求精，积极参加业务培训，利用业余时间阅读大量战史书，充实知识储备；他悉心揣摩讲解技巧，努力为观众提供更好讲解服务和参观体验，多次受到参观群众留言表扬。新冠疫情防控工作开展后，为向社会提供服务，兰州战役纪念馆开展线上观“战”，线下抗“疫”，齐乐同志积极协助整理汇总兰州战役线上展馆资料，发挥计算机技术特长，兰州战役纪念馆网上数字化展厅进入全国全国网上展厅。
在做好本职工作的的同时，他爱护守护纪念馆这个“大家庭”，苦活累活抢着干、干在先；看到纪念馆屋顶的红旗被风吹歪了，他会第一时间爬上屋顶扶正更换；纪念馆内电器出现故障，他拿起工具二话不说认真修理；每逢外出巡展，装卸展板、展架他总是干在先每一次的志愿者服务活动，他第一个报名参加，充分体现了爱岗敬业的高尚情操，2018年、2019年连续两年被评委兰州战役纪念馆“志愿者之星”。
正是因为他长期以来始终保持的兢兢业业、任劳任怨的作风，养成的困难面前不低头、迎难而上习惯，使得齐乐同志在抗击新冠疫情的重要关头，展现出胸怀大局、甘愿付出，心系人民、默默奉献的精神。在抗击新冠疫情的战役中，齐乐仍然在努力前行，以一个平凡人力所能及的努力，为战胜疫情做着应有的贡献。
单位典型事迹篇2
一、基本情况概述
阳谷二中是一所1950年创办的市级体育传统项目学校，建校60年来为国家培养了大批体育优秀人才，特别是2006年与原民办阳谷实验中学合并成新的阳谷二中以来，学校大力推进素质教育，全面落实新课程方案，体育基础设施不断加强。高起点，学校采取高标准、大群体、多项并存，竞技训练多渠道开发学生体育训练项目。己形成了体育特色，受到县体育局、教育局多次表扬。法国地掷球队和我国国家地掷球队先后来校访问交流。团省委、市教育局以及县各领导先后巡视我校体育训练工作，并给予了高度评价。在开足国家规定的体育课时外，还大力开展课外体育活动，“广播体操”、和“太极拳”等体育校本课程实施良好，“武术操”、“健美操”如火如荼的开展。地掷球成为了学校的一大亮点，中长跑、乒乓球、篮球等为中学生竞技体育已步入聊城的先进行列。学校现有田径场一处，篮球场六处，乒乓球案二十五张，排球场一处，地掷球场四处，乒乓球训练室三个。
二、建立建全各项组织
学校一贯重视体育工作，校长均亲自抓体育卫生工作，并由分管领导具体负责，从思想上、组织上、物质上为体育与健康课程的教学与开展群众性体育运动，培养体育人才提供保证。为了更好的推动学校体育工作有序开展，健全了组织机构，成立了分管校长为组长，德育主任、班主任和体育教师为成员的学校体育工作机构，为有计划、实施体育教学与训练提供了可靠保障。
三、管理制度规范
我校全面贯彻教育方针，认真贯彻《学校体育工作条例》，模范执行《全民健身计划纲要》、《中华人民共和国体育法》、《学生体质健康标准（试行方案）》及《〈学生体质健康标准（试行方案）〉实施办法》等各项学校体育法规，学校引进iso9000管理体系，使我校的管理更加科学化和制度化。学校采取多项有力措施，积极增进学生身心健康，增强学生体质，使学生掌握体育基本知识，培养学生体育运动能力和习惯，提高学生运动技术水平，为国家培养体育后备人才，对学生进行品德教育，增强组织纪律性，培养学生的勇敢、顽强、进取精神，培养学生终身健体的习惯作为体育工作的出发点与归宿，形成了一套有序有效的管理评价制度，目前每周至少安排4次课外活动，并保证学生每天有一小时的体育活动时间，全校体育合格率达97％以上。
四、体育科研冒尖
学校重视体育教研、教改和培训活动，积极参加各级组织的教研活动、论文报告会、业务进修和业务竞赛，体育教育教学论文及教案多次在市区获奖；积极支持体育教师举行公开教学、在职进修及教学创新；支持上级教育部门抽调教师外出进修培训和有关赛事的裁判抽调工作。
五、硕果飘香，前景喜人。
学校领导的重视与支持，加上体育教师的努力工作，我校体育工作取得了如下成绩：
2006年、2007年2008年连续三年获得县乒乓球团体第一名。
2007年3月，被授予聊城市田径体育传统项目学校。
2007年5月，2009年5月两次获得阳谷县中学生男子篮球赛甲组第一名。
2007年6月，被评为阳谷县体育工作先进单位。
2007年10月，获得校园集体舞大赛第一名。
2007年12月，在庆千年职工长跑活动中勇夺团体第一名。
2008年9月，阳谷县委、县政府授予群众体育工作先进单位。
2008年10月，获得阳谷县田径运动会团体第一名。
2009年5月，获得县女子健身舞第二名。
2009年8月，参加在济南市举行的全国地掷球青年锦标赛，聂丽娟同学在大金属球准确抛击比赛中勇夺冠军，团体获得体育道德风尚奖，另外还获得两个季军，一个第四名，四个第六名，三个第七名的好成绩。
2009年11月，获聊城市业余训练先进单位。
2010年8月，参加在浙江省衢州举行的全国地掷球青年锦标赛，共获得两项亚军，三个第三名，一个第四名，一个第五名，两个第六名，四个第七名，一个第八名，一个运动员体育道德风尚奖，一个裁判员体育道德风尚奖。
2010年10月，参加阳谷县中学生地掷球比赛，以不失一局的战绩包揽所有塑质球比赛冠军，并荣获塑质球和小金属球团体冠军。
体育运动的深入持久开展和蓬勃发展是阳谷二中的办学特色。如今，田径运动场全面翻新，设施完备，体育教师勇于开拓，少年学子体魄健壮，这些都为我校继续办好体育特色奠定了坚实的基础。我们相信，阳谷二中必将继承优良传统，继续发挥优势，为祖国的体育事业作出贡献。
单位典型事迹篇3
xx县广播电视局消防工作始终坚持贯彻“预防为主、防消结合、人人参与、标本兼治”的原则，在上级有关部门的指导下，充分发挥主观能动性，认真研究本消防工作特点，积极采取有效措施，努力做好消防安全工作，几年来，我局消防安全工作稳中有进，成绩喜人，我们工作中主要采取了以下做法。
一、领导思想重视，安全组织健全
我局历来就有领导重视安全工作的良好传统，安全工作上规章制度、上班子会、上工作日程已经在我局形成一种不成文的规定。
单位成立以主管安全工作的领导（局长xxx）同志为组长的安全工作领导小组，落实《消防法》，建立消防工作制度，组织发动消防知识宣传教育，开展消防安全自查自纠，经常性召开安全工作例会，研究商讨单位消防形势和消防措施。
在领导的关心和支持下，建立起了消防工作健康发展、和谐运行的长效机制。
二、未雨绸缪预防，完善硬件设施
预防始终处在各项消防措施的首要地位，只有未雨绸缪做好预防工作，才能防止火灾事故的发生，才能有效保护公共财产和人民生命安全。
我局和其他单位相比有一个与众不同的特点，就是下属单位地点较分散，电路设施设备较多。针对上述特点，安全工作小组在李辉全组长的领导下，完善各项管理制度，加强对工作人员的消防安全教育，抓好软环境的建设。同时，对下属单位消防硬件设施进行完善。我们对输电线路、用电设备、消防设施（器材）半年进行一次全面普查，该更新的更新、该报废的报废、该添置的添置，并将其形成一种制度坚持下来，从而有效地将火灾苗头扼杀在萌芽状态，杜绝了消防安全隐患。
三、加强宣传教育，提高消防技能
每年，我们采取板报、画廊、讲座、参观等多种形式和手段对广大干部职工进行消防安全教育，强化他们的消防安全意识，增加他们的消防安全知识，培养他们落实消防工作的习惯；与此同时，制订消防工作应急预案，加强消防演练，做到人人掌握灭火器材正确的使用方法，一般火灾的扑救常识，火灾中的逃生方法等基本常识，提高干部职工在突发情况下的自救与互救技能。
四、经常检查监督，促进工作落实
我局对本单位各部门落实消防工作情况，根据季节特点，结合工作任务，实行日常检查和随机检查相结合的方法，每次检查都能做到检查之前有计划，检查之中有总结，检查之后有通报。
安全工作领导小组在监督各部门落实消防工作时采取“定责任、回头看，盯一点、点带面”的工作方法。定责任就是单位与每个职工签订安全工作责任书，明确规定各部门干部职工在安全工作中的责任；回头看就是检查中发现问题的，勒令当场改正外，事后回过头来再检查改进的情况；盯一点就是抓制度落实，抓住关键不放松，讲究工作实效，不犯头疼医头，脚疼医脚的毛病；点带面就是通过对一个一个办公场所、一个一个干部职工的严筛细查，从抓好一个个小点的消防安全工作出发，来带动整个局消防安全的大局面。
通过我局全体职工的不懈地努力，我局在贯彻落实《消防法》，创建平安单位方面做出了自己的贡献。
五、严肃值班纪律，确保责任到人
今年的防火工作，以县上消防工作、安排为指导，认真履行防火工作职责，建立健全消防防火应急处理机制，提高扑救火灾的能力，全面落实消防防火措施。在节假日、防火期内，实行24小时值班制度，所有值班人员通讯工具24小时开通，各部门值班电话、负责人电话一律24小时开通，确保一旦发生火情能及时联络，组织人员进行扑救。
单位典型事迹篇4
今年42岁的张志田，是浙江中医药大学附属第二医院放射科医生，宣恩县李家河镇老司城村人。
1月19日，他带着10岁的儿子从杭州回到家乡与亲人团聚。随着新冠肺炎疫情蔓延，原本计划1月27日返回杭州的张志田取消了行程。
1月29日晚，张志田主动向宣恩县卫生健康局“请战”，愿意参与李家河卫生院疫情防控救治工作。1月30日早上，张志田走进卫生院，成为该院一名“编外医生”。
张志田从医20余年，主要从事放射科临床医学研究，在此次疫情防控中，张志田发挥自己优势，参与卫生院影像学报告诊断。
李家河卫生院进出口只有一个大门，医护人员和患者通道通用，张志田与卫生院商量改造，按照传染病楼两通道、三分区的标准，隔离出医护人员通道、患者通道，分开清洁区、污染区和半污染物区。同时，针对通道还改造两个小门出入住院楼，该院在卫生院大门，也专门用隔离带分开为进、出口。
该卫生院医用物资紧张，张志田便多渠道联系，为卫生院筹集捐助医用防护物资。“又捐物资，又捐技术，真的很感动。”李家河卫生院院长段万能表示。
家住来凤县大河镇大坝社区的杨铮，2020年从湖北中医药高等专科学校毕业后在外地一企业上班。学习临床医学专业的杨铮看到监测点人手不够，主动申请参加疫情防控工作志愿者服务。他每天工作12个小时，排查过往车辆，为车上人员检测体温，同时利用在学校学到的专业知识，指导执勤人员规范防护措施……
单位典型事迹篇5
xx年以来，我们学校十分重视现代化学校的建设，在爱国卫生方面，我们是常抓不懈。具体做法是：
1、我们建立了卫生工作领导小组及管理网络，制订了卫生工作制度，不断计划、总结，确保了校园的洁、齐、美。
2、对校园清洁我们进行了区域划分。教学区、校园分部位包干到班级，每天早晚两扫，总务处派一人专管，并会同少先队大队部进行每天检查、评比。对先进班级给予表扬；一学期一总结，评出文明班，给予奖励。行政楼、大厅、报告厅等，我们包给了清洁公司，同时由他们对有难度的班级、部位进行协助保洁。我们定期进行大扫除，做到窗明几净。
3、我校有水冲式感应厕所26只，厕所管理是难度最大的地方，我们一方面对老师、学生定位用厕，提出用厕要求，一方面落实一名校工全天服务，负责清理保洁工作。
4、我们十分重视对学生的卫生健康教育和行为习惯培养。我们不定期地利用广播会、黑板报对学生进行爱国卫生教育，我们在校园里安置了18个垃圾箱和9个洗手盆，要求学生做到在校不吃零食，不乱扔纸屑垃圾，饭前饭后便手，不到无证摊上买食品等。我们每学期初，都下发学生个人卫生自查表，对每个学生手、指甲、头发、面、耳、颈、衣服、鞋帽进行自查，医务室不定期抽查，督促教育学生养成良好的卫生习惯。我们坚持晨检，严格请假制度。在传染病流行季节，我们总利用发短信、告家长书、开学生大会，让大家提高认识，参与管理，坚决杜绝有害学生健康的现象发生。
5、我们在食堂管理方面，建立了膳委会，派专人对食堂进行规范管理，并对进货物品进行验收；平时经常对学生进行饮食卫生教育，午餐时，各班有2——3名老师或职工护理，我们定期要求食堂进行整洁，确保食堂饮食安全。
6、我们的学生饮用水是苏州新区圣达纯净水有限公司提供的纯净水，我们有专人负责，保证每两周对饮水机消毒一次。
7、我校设立医务室，负责学生的个人卫生知识宣传和伤害包扎事宜；设立心理咨询室，负责解决学生的心理问题。
8、我校绿化面积有19400平方米，校园宽广清爽。
9、我校重视除“四害”工作。在校园里布放了毒饵廊和毒饵宅，在仓库处设了老鼠笼，在阴沟处铺设了铅丝网；在食堂间安装了灭蝇灯，在有空隙处装上纱窗，在门口装上粉皮条；做到见苍蝇就灭，有蚊子就喷药水，一旦发现蟑螂影迹，就布一些蟑螂药。
我校在xx年被评为吴中区绿色学校。在xx年，被评为xx年度吴中区爱国卫生先进单位。今年我校又顺利的通过了苏州市现代化学校的验收。
单位典型事迹篇6
工商银行xx东城支行位于共和国最年轻的土地--黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此，东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户群体，千方百计提供特色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已初步显现。
建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的开展。年初，行长与各部室处所主任签订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。
东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间业务为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。
做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色
按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合东城支行实际，开展了“迎奥运文明服务”等系列活动，努力做好“五个结合”。一是与创建活动紧密结合起来，继续发挥东城支行国家级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，扎扎实实开展创建活动；二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服务潜力，力促服务再上等级；三是与推进“执行力建设”活动相结合，加大优质服务执行力度，努力提高服务质量，服务工作有新的突破；四是与xx市“创建文明城市”活动相结合，广纳地方服务经验，盛邀市文明办莅临指导，服务向纵深发展；五是与xx市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合，弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间，涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。
加大考核力度，实行服务“一票否决”制
今年以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，增加优质服务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如出现服务问题，一经查实，加倍处罚。
实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共处理当事人9人，其中包括负有服务领导责任的主任3人，营业经理1人。
公布一把手投诉电话，努力创建“零投诉”网点走进东城支行的所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉电话，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉电话，在系统内为数不多。今年以来，因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝，代之而来的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内给予答复和解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。
今年4月份的一天下午，某银行的一位退休职工因孩子出国办理有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕，故万分焦急。当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回到不远处的家中，拨打投诉电话：“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况后，立即向市行领导说明情况，驱车赶到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚才给您带来的不便敬请谅解。”此时，老同志感到不好意思，握着刘行长的手连声说：“谢谢！谢谢！”最后感慨：“难怪工行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不达到一半以上吗！”
努力改善窗口服务，力促再上新台阶
服务无小事。在抓好“三声”服务、“微笑”服务的同时，东城支行努力做好五方面工作：
一是以装修营业网点为契机，进一步规范了业务分区，市行营业部、支行营业部设置贵宾服务区，增设了奥运服务绿色窗口和外币兑换窗口，彰显外国友人的尊贵，深受客户欢迎。
二是进一步改善营业场所的环境建设，在营业网点推行“统一户外标识、统一内部设施、统一着装、统一文明用语”的“四个统一”标准，在xx市民心目中树立了工商银行的良好社会形象。
三是完善服务设施，为客户创造优美舒适的服务环境。设置了中英文服务标识牌，公布了中英文业务品种和业务收费标准，更换了“一米线”、意见簿、擦鞋机、雨伞架等，在营业大厅摆放了鲜花。
四是实施规范化服务规程，从服务规范化、精细化、差别化和标准化等基础工作做起，突出渠道建设，优化业务流程，为客户提供全方位服务。
五是充分发挥大堂经理的引导分流作用。新的vip客户在哪里？其实就在每天出入营业网点的客流中。大堂经理根据客户大额存取款、客户咨询的内容等识别出优质客户，引荐给客户经理。对外国客户立即引荐给客户经理或理财经理，实行差别服务和零距离的一对一理财服务，使高端客户资源真正成为使用工行理财产品的主体。
六是推出“服务十要点”。将服务赋予更深的内涵，即服务工作体现在工作的每个细节，体现在每位客户满意度，体现在内部协作机制的`精细化。该行积极引导大家工作要时刻追求一个“更”字，提出了员工“服务十要点”，即仪表仪容更整洁一点，“三声”服务更真诚一点，服务环境更温馨一点，迎送客户更热情一点，本职工作更专业一点，工作效率更快捷一点，解惑释疑更耐心一点，服务技巧更灵活一点，创新思路更开阔一点，成绩面前更谦虚一点。通过“服务十要点”，进一步提升服务水平和内涵。
七是对所有自助设备进行检修和维护。每天都派atm专管员巡检各附行式自助设备和离行式自助设备，确保奥运期间安全正常运行，进一步提高离柜业务率。
加大业务培训力度，实行“无障碍”服务培训班、示范演示会、外出学习、业务比赛，这些大家司空见惯的活动形式，在东城支行已经成为定期对员工进行综合素质训练的重要手段。通过这些活动，提高了员工的思想素质、业务素质、服务意识和服务技能。一是强化英语口语和手语学习。聘请蓝海职业学校的老师培训礼仪，聘请中国石油大学的老师培训英语，聘请特校教师示范手语，一线员工能够做到基本的交流。
二是对外汇业务知识进行培训。主要是个人外汇管理政策、外币现钞和票据的鉴别、外汇汇款等业务知识和流程，为外国客户提供高水平的服务。
三是大力开展“迎奥运，展风采”技术练兵活动。结合柜员星级考核，支行定期举行技能测试和比赛，营业网点每周一、四晚上为技术练兵时间，柜面员工的技能明显增强，为客户提供更加高效快捷的服务。
四是积极组织外出培训。先后到xx宾馆、蓝海大酒店等外卡收单单位，手把手地教，耐心细致地学，自开办以来，未出现任何差错。
奥运会即将到来，东城支行全行员工将积极行动起来，从我做起，从现在做起，以更加饱满的工作热情，更加良好的精神风貌，更加优异的服务水平，全力以赴投身到奥运服务活动中去，热情接待每一位中外客户，全面提升工商银行的良好社会形象。
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